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“你不跑腿”“我來跑”,“客戶管家”為您全程辦理接水業務——濟南水務推出“托管式”接水服務
發布日期: 2019-04-12

為貫徹落實《山東省關于進一步做好簡化水氣暖報裝專項行動的通知》精神,對標先進城市,進一步優化濟南市供水接入營商環境,近日,濟南水務集團創新推出“托管式”接水服務,設立“客戶管家”服務模式,只要用戶提出接水訴求,從勘察現場到竣工通水的全部環節,均由濟南水務“客戶管家”為您跑腿,讓您更省心。

“你不跑腿”“我來跑”,“客戶管家”為您全程辦理接水業務——濟南水務推出“托管式”接水服務

在以往用戶的接水業務中,由于接水環節的復雜,需要用戶多次到業務辦理窗口辦理,無疑給接水用戶帶來不便。濟南水務集團通過對節點流程的梳理和分析,變“坐商”為“行商”,把“主動服務、前置工作”的工作要求落實到行動中,創新推出“客戶管家”服務模式。每項接水業務均實行專人負責、全流程追蹤的服務模式。客戶只需提出接水需求,從勘察現場到竣工通水的全部環節,均由客戶管家提供預約上門、解答咨詢、協助申請、協調督促進度等精準、貼心的“托管式”服務,讓客戶省心、省力、省錢。

“你不跑腿”“我來跑”,“客戶管家”為您全程辦理接水業務——濟南水務推出“托管式”接水服務

據悉,“客戶管家”集六項職能為一體,全方位服務接水業務。即:預約上門:前置服務,提前對接,提供上門服務,無需客戶跑腿。解答咨詢:對客戶提出的接水報裝政策、程序、時限、資料等問題,給予準確、全面、詳細的解答。代辦申請:現場指導客戶填寫《用水申請表》,無需客戶提報。送達協議:將《委托建設協議》、《供用水合同》、發票(收據)等送達客戶,無需客戶跑腿。督辦進度:每日跟進項目進度,對進度緩慢或臨近辦理時限的環節進行督促,快速接水。協調問題:對內協調推進、配合、銜接中存在的困難、問題,對外協調與客戶的各類問題。【信息來源:濟南水務集團】

   

 
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