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以用戶需求為導向 發揮好服務“指揮棒”作用——濟南港華召開2019年工單辦理及服務提升座談會
發布日期: 2019-06-06

以用戶需求為導向 發揮好服務“指揮棒”作用——濟南港華召開2019年工單辦理及服務提升座談會

5月22日下午,濟南港華2019年工單辦理及服務提升座談會在公司數控中心會議室召開。市城鄉建設數字化中心主任王彥、市公用事業發展中心服務質量管理處處長黃震、副調研員潘書慧出席座談會,公司紀委書記翟慶振及相關部門負責人等參加會議,會議由副總經理楊聞宇主持。

公司服務管理部首先匯報了公司服務工單回復存在的問題及措施。王彥主任就工單辦理工作進行培訓并提出服務提升改善建議。參會部門工單負責人踴躍發言、提問,對重點類型工單回復處理答疑討論。本次會議為部門回復工單、解決用戶訴求提供借鑒,提高了工單辦理回復的質量和效率。

黃震處長對濟南港華服務工單管理及業務辦理工作表示肯定,并強調服務窗口單位要堅持“以人民為中心”的發展理念,提升服務意識、提高服務質量、優化服務舉措,在服務提升上不斷縮小用戶體驗與用戶期待的差距。黃震處長從評價服務標準的四個方面分享經驗:提高服務可靠性、快速響應提高服務反應性、重視每一位客戶保持“移情性”、強化服務設施提升服務可知性。

楊聞宇副總經理表示,感謝上級領導對濟南港華燃氣服務工作給予指導并對公司服務水平提升寄予厚望。公司將以此次座談為契機,聚焦問題、找齊短板,在今后的工單辦理回復上更加嚴格要求。服務管理部后續將從服務意識、服務規范、服務技巧方面舉行專題培訓,強化服務體系建設,提高服務能力,切實將“以人民為中心”的發展思想貫穿到服務工作的各個方面。【信息來源:濟南港華燃氣】

 
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